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國內Q&A
  • 收到的植株與商品內照片大小不一樣?
    A1

    植株生長因為不同月份其大小及狀態(是否有花苞)有所不同,網站內的植株照片僅供參考。

    所有出貨的植株都是健康植株以及正確品種,這是我們對顧客的保證,如有不健康或品種錯誤,可透過多管道(LINEMessage)連繫我們。

  • 收到植株後,發現植株有損傷,該如何處理?
    A2

    運送過程中,難免因擠壓碰撞導致損傷,若損傷程度導致您無法接受,可以拍照留存並透過多管道(LINEMessage)連繫我們,我們會優先為您處理。

  • 所購買的植株開花與網站開花圖為何有差異?
    A3

    植株種養受到環境之光照影響,導致花色會有所偏差,故色澤偏差屬於正常現象;若品種為變異品種,其有一定機率變回沒有變異狀態,可能隔年又變回變異花色,此現象屬於正常現象。

  • 是否可接受預約參觀蘭園?
    A4

    本公司蘭園分佈於各縣市,但主要為繁殖生產基地,不開放參觀,但本公司有於台中大雅區中部蘭園租一區,可供參觀及面交,歡迎提前預約,預約可透過多管道(LINEMessage)連繫我們。

  • 為何一直沒有收到寄貨通知及取貨通知?
    A5

    本公司流程設有寄貨通知及物流本身的到貨通知,且包裝寄出時間皆為固定時段,若於下單後9日仍無收到通知,請透過多管道(LINEMessage)連繫我們。

國外Q&A
  • 我在國外如何採購並支付費用給貴公司?
    A1

    金流可透過信用卡支付(綠界,全球通用)、支付寶支付(大陸地區)或透過台灣親友支付款項給我們。交易皆為先支付訂金(50 %),寄出當日結清所有帳款,信用卡支付可選擇一次付清或三期零利率付款。

    物流可透過海運貨櫃寄送(有標準規格箱,有最低採購量限制)、空運(兩岸)、EMS(國際寄送,但有某程度風險,須由顧客承擔此風險)。

    空運流程

    1.買方聯繫當地報關行,請求植物進口協助

    2.買方報關行會協助相關文件申請及提供”植物檢疫要求”

    3.將植物檢疫要求提供給高品蘭業生技公司(HQOB)

    4.HQOB 進行植物後續處理及檢疫申請

    5.HQOB提供檢疫文件、出口許可文件,航班相關資訊給買方

    6.買方將HQOB所提供之文件交給當地報關行

    7.當地報關行於航班到站時,進行後續清關

    8.當地報關行交付快遞公司,寄往買家指定之地址,完成進口

    HQOB主要進行出口相關業務(出口相關文件費用會由買方負責),而買方需尋找當地報關行協助後續進口業務(費用由買方與當地報關行溝通協調)

    HQOB可以協助尋找當地報關行資訊,但不負責其後續進口問題。

  • 若收到貨不滿意,要退貨或換貨,要如何進行?
    A2

    國外訂單,一律確認訂單寄出後,無法進行退貨或換貨,故務必於確認訂單階段,一定要仔細確認無誤後,再通知本公司寄貨。

  • 跨國合作如何進行大批量採購?
    A3

    本公司歡迎大型蘭園跨國合作,可直接透過多管道(LINEMessage)連繫我們,我們會有高階管理階層直接與您洽談。

  • 若因貨運因素導致物品損壞或無法收到,該由誰負責?
    A4

    高品蘭業主要為供應商,一般需由客戶聯繫貨運公司進行進出口作業,由高品蘭業包裝送貨至貨運公司後,責任歸屬轉移至貨運公司及客戶端,故貨運過程導致損壞或無法收到,須由客戶與貨運公司協調。高品蘭業可協助客戶聯繫貨運公司,但無負運輸過程相關責任。

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